Usando Inteligencia Artificial para las ventas de tu empresa
Facebook es una plataforma, que según encuestas, el 42% de los encargados de marketing digital considera que es crítica o muy importante para las ventas de su empresa. Se estima que este año el 50% de las ventas en línea serán iniciadas o referidas a través las redes sociales.
Una visita promedio a Facebook dura 20 minutos, por lo que es muy importante que todas las consultas que hacen tus clientes sean contestadas de manera inmediata y con la información más relevante. Aquí es donde podemos usar un bot de Messenger para que las preguntas hechas por medio del mensajero, a nuestra pagina de Facebook, se procesen en segundos por un agente de inteligencia artificial y aumente la capacidad de generar una venta.
Una empresa que produce y vende pasteles vio la necesidad de procesar de manera más efectiva las preguntas que hacían los clientes. Ellos detectaron que al no contestar de manera oportuna, los clientes terminaban comprando a la competencia por la cercanía, en lugar de realizar el pedido en línea. Pero tener a empleados de tiempo completo para contestar la gran cantidad de preguntas que hacían sobre todas sus sucursales era un gasto demasiado significativo. Nosotros los apoyamos a usar plataformas existentes de Inteligencia Artificial para desarrollar un bot que trabaja sin descanso y puede dar seguimiento a miles de consultas por hora.
Pasos a seguir para crear un bot básico
- Crear una cuenta gratuita en un servicio de procesamiento de lenguaje natural como Api.ai o Wit.ai.
- Implementar las frases y consultas que recibes más comúnmente de tus clientes para que el sistema los analice por medio de Machine Learning y generar las respuestas deseadas. Ejemplo: Como crear un agente en Api.ai
- Implementar las lógica del bot en un servidor Node.js con cuenta gratuita de Heroku. Libreria base: Api.ai sobre Node.js (Advertencia: requiere programación).
- Crear una aplicación de facebook y conectarla al servidor de Node.js por medio de webhooks. Tutorial: Creando App de Facebook para un Messenger bot
- Prueba los resultados con un grupo de clientes.
La Inteligencia Artificial en otros negocios.
Hay muchas oportunidades para aplicar la inteligencia artificial en tu negocio, unos ejemplos de como esta tecnología puede ser aplicada son:
- Consultorios: preguntar horarios de citas disponibles y dar seguimiento automático a los pacientes.
- Centros de entretenimiento: consulta de eventos, costos, horarios y venta de boletos.
- Agencias: Consultas de estatus de proyectos, sugerencias de productos relacionados y estadísticas en tiempo real.
- Y mucho más…